La solution Plug & Play, 100% Cloud pour gérer votre parc informatique et votre support utilisateurs.
Fruit de l’expertise de notre partenaire Clarilog, la solution One by ClariLog vous permet une mise en place et une prise en main rapide aussi bien pour les équipes de support que les utilisateurs.
Sans être 100% personnalisable, la solution One by ClariLog vous offre un degré de paramétrage suffisant pour ajuster les process de gestion à votre organisation et vos contraintes.One by ClariLog est particulièrement adaptée aux équipes informatiques de 2 à 50 personnes, gérant le matériel ou le support pour 200 à 2000 utilisateurs finaux, dont les process de gestion ne nécessitent pas des circuits de décisions ou de validations à plusieurs niveaux.
ITSM - SERVICE DESK
Portail utilisateur : Offrez un guichet d’assistance à vos utilisateurs
=> Dépôt et suivi de prise en charge des demandes et incidents
=> Modèles de demandes et incidents, présentation possible sous forme de catalogue de services
=> Base de connaissances
=> Alertes, Actualités, Messages
=> Satisfaction à chaud
=> Quelques éléments de personnalisation : logo, phrase d’accueil, objets affichés
=> Contenus accessibles en fonction des rôles et populations d’utilisateurs
=> Chatbot via notre partenariat technologique avec Wikit
=> Affichage web mobile optimisé
Gestion des incidents et des demandes : Centralisez, prenez en charge et traitez les sollicitations de vos utilisateurs via une interface simple et rapide à prendre en main
=> Ouverture multicanale : Portail utilisateur, email sans formatage spécifique sur une ou plusieurs adresses dédiées, Chatbot
=> Accès à l’ensemble des tickets ou cloisonnement selon les rôles et permissions accordées aux opérateurs
=> Personnalisation des workflow, contenus des tickets, champs visibles, modifiables, obligatoires
=> Modèles de tickets, tâches, interventions, messages, commentaires, résolutions
=> Communications multicanales : notifications automatiques par emails (déclencheurs paramétrables), alertes et messages via le portail, emails à la demande
=> SLA, échéances de traitement, alertes sur les dépassements
=> Traitement en lot (tickets pères/fils) des incidents identiques remontés par plusieurs utilisateurs
Gestion des problèmes : Trouvez des solutions définitives à vos incidents récurrents ou majeurs
=> Process de traitement et workflow spécifiques à la gestion des problèmes
=> Liens avec les incidents concernés
=> Accès en fonction des rôles et permissions des opérateurs
Base de connaissances : Documentez des solutions, modes opératoires ou procédures
=> Process de traitement et workflow spécifiques à la gestion des problèmes
=> Liens avec les incidents concernés
=> Accès en fonction des rôles et permissions des opérateurs
ITAM - GESTION DE PARC
Inventaire automatique : Constituez et mettez à jour votre base de données de gestion en inventoriant automatiquement vos ressources matérielles et logicielles
=> Inventaire à distance via un ou plusieurs agents serveurs
=> Personnalisation des modes et périmètres de découverte (plages IP, Active Directory, LDAP, périmètre complet ou filtres, règles d’exclusions, etc)
=> Type de requêtes personnalisables WMI, SSH, SNMP v1, SNMP v2, SNMP v3
=> Inventaire via des agents locaux déployés en environnement Windows
=> Inventaire autonome hors réseau
=> Paramétrages des classes de données auditées et règles de mise à jour des données.
Gestion des biens : La vue à 360° sur votre inventaire matériel et les liens avec les autres éléments gérés
=> Type de biens prédéfinis et personnalisables => Localisation et affectation des biens via des règles de gestion paramétrables sur des critères tels que les plages IP, UO Active Directory, propriétés des utilisateurs (société, service, fonction…) => Caractéristiques matérielles, logicielles, réseau => Référencement via les process de livraison, l’inventaire automatique ou l’import de fichiers => Suivi du cycle de vie des biens de la livraison à la sortie d’inventaire => Informations financières et comptables, contrats, garanties => Prêts et réservations
Gestion des programmes : Disposez d’une vue globale sur l’ensemble des composants logiciels déployés sur votre parc
=> Détection des logiciels, Systèmes d’exploitation, Correctifs et patchs installés sur vos équipements,
=> Déclaration des logiciels interdits,
=> Gestion de groupes et catégories de logiciels pour des vues synthétiques et exploitables.
Gestion des stocks : Suivez vos stocks de biens, petits matériels et consommables pour anticiper vos commandes
=> Gestion des unités de stockages
=> Suivi des entrées, sorties, transferts de stocks
=> Alertes sur les quantités minimum
Gestion administrative et financière : Regroupez toutes les informations utiles au pilotage du budget informatique
=> Gestion des contrats, suivi des renouvellements, alertes sur les échéances
=> Lignes et affectations budgétaires
=> Gestion des prestataires
Exploitation des données
Tableaux de bord : Vos indicateurs clés regroupés par thèmes
Vos indicateurs clés regroupés par thèmes :
=> Quelques tableaux de bord fournis en standard
=> Personnalisation des tableaux de bord standards ou création à partir de zéro
=> Définition des droits d’accès aux différents tableaux de bord
=> Données préfiltrées selon les permissions accordées aux opérateurs et gestionnaires
Requêtes : Définissez vos listes pour des consultations à l’écran ou l’exportation de vos données
=> Editeur de conditions puissant et simple à prendre en main
=> Définition des accès aux requêtes
=> Planification des exportations pour envois par emails ou sur SFTP
Alertes : Paramétrez les éléments à surveiller
